مقدمة

شكرًا لثقتكم في موقع Arnabx.com “ أرنب إكس”، ووكالة أرنب إكس للتسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية.

1. يسعى موقع وكالة أرنب إكس لحماية واحترام خصوصية عملائنا، فيتطلب تقديم الخدمات للعميل جمع ومعالجة بعض البيانات الخاصة به، ويقوم موقع وكالة أرنب إكس بتقديم أفضل معايير وممارسات حماية الخصوصية، فقمنا بصياغة هذه السياسة لنوضح فيها البيانات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عن العملاء، وحدود استخدام هذه البيانات وحدود الكشف عنها.
2. أنت تعلم وتوافق على أن زيارتك أو استخدامك أو طلبك الخدمات من خلال الموقع يخضع لسياسة الخصوصية هذه، ويفهم من ذلك موافقتك الصريحة على جمع ومعالجة بياناتكم وفقًا للبنود المشار إليها في هذه السياسة.
3. ندعوك لقراءة هذه السياسة بالعناية اللازمة، وتحتوي السياسة على البنود الرئيسية التالية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: البيانات التي نقوم بجمعها عنك

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

رابعًا: حدود استخدام البيانات

خامسًا: استخدام الإعلانات

سادسًا: الإفصاح عن البيانات

سابعًا: التعديلات

ثامنًا: الاتصال بنا

—————————–

أولاً: التعريفات

في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“وكالة أرنب إكس” أو “أرنب إكس” أو “الموقع” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية”: يشير إلى موقع Arnabx.com وكالة أرنب إكس للتسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب”: يعني الشخص الذي يزور الموقع، أو يستخدمه، أو يُسجل عضوية بالموقع، أو يدخل معنا في هذه الاتفاقية أو أي من أقسامها، سواء كان عميل أو غير ذلك.

“العميل” يشير إلى كل شخص طبيعي أو معنوي (مؤسسة، شركة، أي كيان تجاري أو غير تجاري) يطلب شراء خدمات الإعلان والتسويق التي نقدمها أو يطلب خدمات تصميم المواقع وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

“خدماتنا” يشير إلى خدمات الإعلان عبر سناب شات, انستقرام, فيس بوك, تيك توك, قوقل وجميع المنصات، والخطط التسويقية وإدارة حسابات انستقرام، وتصميم الإعلانات، وتصميم المواقع وغيرها من الخدمات التي نقوم بالإعلان عنها عبر موقعنا أو حساباتنا المختلفة.

“الإعلان” يشير إلى الإعلانات التي يقوم الموقع بتصميمها للعميل، أو الإعلانات التي يزودنا بها العميل لنقوم بنشرها عبر سناب شات أو عبر أي وسيلة أخرى متفق عليها.

“التصميم” يشير إلى خدمة تصميم المواقع التي يوفرها الموقع للعملاء، بعد الاتفاق على الخدمة وفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية ووفق أي اتفاقات خاصة بين الموقع والعميل.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” يشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من شروط وأحكام وممارسات وتوضيحات.

“البيانات” يشير إلى كافة البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أثناء التسجيل بالموقع أو أثناء استخدامه له، أو أثناء طلب الخدمات أو في أي وقت من الأوقات، كما يشير بيانات المعاملات التي تتم من خلال الموقع والمحتوى والمعلومات والبيانات ومعلومات الأجهزة المستخدمة في عملية الاتصال بالموقع وكذلك كافة المحادثات والمراسلات التي يكون أطرافها الموقع والعميل.

ثانيًا: البيانات التي نقوم بجمعها عنك

قد يقوم موقع وكالة أرنب إكس بجمع ومعالجة بعض البيانات الخاصة بك، وذلك على النحو الآتي:

(1) بيانات تسجيل حسابك بالموقع التي تشمل (الاسم الكامل، اسم المستخدم، البريد الالكتروني، رقم الجوال) وأي بيانات أو مستندات أخرى قد يطلبها الموقع صراحة من المستخدم. ويقر العميل بأن هذه البيانات صحيحة ودقيقة وتقدم على مسئوليته الشخصية.

(2) بيانات طلبات الشراء التي تقدمها لنا من خلال الموقع، والتي تشمل نوع الطلب وتاريخه والسعر وبيانات العميل ومواعيد التسليم. وهي بيانات تنظيمية قد يتم الاحتفاظ بها في الموقع أو في قواعد بيانات خاصة بنا.

(3) المحتوى المقدم من العميل للموقع لأغراض استخدامه في تصميم الإعلانات أو تصميم المواقع، والذي قد يحتوي على بيانات خاصة بالعميل أو الغير، ويقر العميل بأنه مفوض بتقديم هذا المحتوى لنا.

(4) الإعلانات الجاهزة التي يقدمها لنا العميل لأغراض النشر المباشر عبر سناب شات والمنصات الأخرى، وتقدم هذه الإعلانات بما تحتويه من معلومات وبيانات دون أي تدخل من الموقع.

(5) بيانات عملية الدفع التي يقوم بها العميل من خلال بوابة الدفع المتاحة بالموقع، ويستطيع العميل استخدام وسائل الدفع الآتية (مدى، البطاقات الائتمانية “فيزا وماستر كارد”، سداد، Apple Pay).

(6) بيانات طلبات الإلغاء أو الاسترجاع الخاصة بالعميل ومعالجة بيانات عملية الشراء وأسباب الإلغاء والاسترجاع والمواعيد وفق سياسات الإلغاء والاسترجاع المتاحة بالشروط والأحكام.

(7) البيانات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها أثناء التواصل معك عبر الموقع، لأي سبب من الأسباب.

(8) البيانات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها للاستفادة من الباقات والعروض المقدمة منا عبر الموقع.

(9) البيانات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة واجهتك أثناء استخدامك للموقع أو أثناء تقديم طلب الشراء عبر الموقع.

(10) البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالإبلاغ عن مشكلة في الموقع.

(11) البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتواصل معنا أو خدمة عملائنا لأي سبب من الأسباب.

(12) البيانات التي تقدمها لنا أثناء قيامك بتقييم الخدمات التي تلقيتها عبر موقعنا.

(13) البيانات التي يتم جمعها بشكل تلقائي عن المستخدم كالروابط التي يقوم المستخدم بزيارتها، وأوقات الزيارة وأماكن الزيارة وعنوان IP وغيرها من البيانات الخاصة بالجهاز المستخدم في عملية الدخول إلى الموقع والتي لا تكشف عن هوية المستخدم.

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

(1) ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الحاسب الآلي الخاص بك بمجرد زيارتك لموقع “تشويش”، والتي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية: تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال في الموقع تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدك الكوكيز على إيجاد المعلومات التي تحتاجها أثناء استخدامك لموقع “وكالة أرنب إكس”، وتساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك لموقع “وكالة أرنب إكس”، وتهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة الموقع في كل مرة تزوره أو تطلب المنتجات من خلاله.

(2) هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر موقعنا غير تابعة لنا، كمحتوى الفيديو الخاص بموقع يوتيوب Youtube.com وغيره، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها.

(3) تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال دخولك على إعدادات المتصفح الذي تستخدمه في الوصول إلى موقع وكالة أرنب إكس واختيار المناسب لك.

رابعًا: حدود استخدام البيانات

نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

(1) لتمكينك من تسجيل الحساب بالموقع والاستفادة من المميزات التي يوفرها الموقع لأصحاب الحسابات المسجلة لدينا.

(2) لتحسين خدمات الموقع وتطويره بشكل دائم وتقديم الأفضل لك دائمًا.

(3) لتمكينك من تقديم طلبات شراء خدمات الإعلانات أو خدمات تصميم المواقع المتاحة من خلال الموقع.

(4) ليتمكن الموقع من تنفيذ طلبات العميل كتصميم الإعلانات وتصميم المواقع واستخدام المحتوى والمعلومات والبيانات والأرقام في عملية التصميم وإعداد الخدمات.

(5) ليتمكن الموقع من نشر الإعلانات الجاهزة التي قدمها لنا العميل أو الإعلانات التي قمنا بتصميمها له وذلك من خلال سناب شات.

(6) لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

(7) لمعالجة المدفوعات الخاصة بالعميل والتحقق من عملية الدفع بالاستعانة بمزود خدمة الدفع الالكتروني، كذلك لمعالجة طلبات استرداد الأموال لحساب العميل مرة أخرى وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بنا.

(8) لمعالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع التي يقدمها العميل عبر الموقع وفحص الطلب وتبادل الردود والاستفسارات مع العميل.

(9) لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها، كذلك لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمات التي تلقيتها من خلال موقعنا، والرد عليها.

(10) لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر الموقع والتي شاركت في الإجابة عليها.

(11) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات والتصاميم التي تطلبها عبر موقعنا.

(12) لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض والباقات الخاصة بنا. ولإدارة ومعالجة العروض الترويجية التي نقدمها عبر الموقع من وقت لآخر وفق سياسة العروض والباقات.

(13) لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا، ولتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك.

(14) للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية، وللاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

(15) للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.

خامسًا: استخدام الإعلانات

قد يقوم موقع وكالة أرنب إكس باستخدام الإعلانات الجاهزة التي يقدمها لنا العميل أو استخدام الإعلانات التي نصممها للعميل في عمليات الترويج والإعلان والتسويق لخدماتنا، وقد يشمل ذلك وضعها هذا المحتوى ضمن معرض لأعمالنا، ولن يتطلب استخدام هذا المحتوى الحصول على تراخيص إضافية من العميل، ويقر العميل بموافقته الصريحة على هذا النوع من الاستخدام.

سادسًا: الإفصاح عن البيانات

(1) أنت تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وأن سرية بياناتك لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل، ونحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.

(2) أنت تمنحنا الحق في السماح للموظفين والمصممين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات، ويجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا وشركاتنا والمصممين التابعين لنا والمؤسسات والشركات التي نعمل معها لتنفيذ مهام خاصة بكم.

(3) قد يتطلب تقديم خدماتنا استخدام أجزاء من الرسائل والمحادثات التي تمت بين إدارة الموقع والعملاء عبر البريد الالكتروني أو عبر واتساب أو عبر أي وسيلة أخرى، ويعلم العميل أن هذه رسائل متعلقة بالعمل ولا تعد رسائل خاصة ويحق للموقع استغلالها.

(4) قد نكشف بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة في بعض الحالات الأخرى منها:

• في حالة قيامنا ببيع أصول وكالة أرنب إكس، أو دخول شركاء معنا، فهنا نقوم بالكشف عن بياناتكم للمشتري أو الشريك الجديد، وسيكون ملزمًا بسياسة الخصوصية هذه.
• التواصل مع الجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات للحماية من مخاطر الائتمان وعمليات الاحتيال والقرصنة الالكترونية.
• في حالة وجود ضرورة متعلقة بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة وكالة تشويش أو موظفينا أو الآخرين.

(5) قد نكشف بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية في الأحوال الآتية:

• في حالة وجود مطالبة بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.
• في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
• في حالة صدور قرار من السلطات العامة يلزمنا بذلك.

سابعًا: التعديلات

(1) يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات، وفي حالة قيامنا بتعديل هذه السياسة سنقوم بنشر إشعار عبر الموقع، أو عبر البريد الالكتروني، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.

(2) إن استمرارك في استخدام الموقع بعد قيامنا بتعديل هذه السياسة يعني موافقتك الصريحة على كافة التحديثات التي قمنا بها.

(3) في حال عدم موافقتك على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع.

ثامنًا: الاتصال بنا

تستطيع الاتصال بنا للاستفسار عن محتوى سياسة الخصوصية من خلال وسائل الاتصال:

البريد الالكتروني: [email protected]

رقم الواتساب: +966566621271